愛心成就未來 【居督小故事】疫情中的溫暖和光芒

在這段抗疫的過程中,我經常感覺到居督員和居服員像是身體中的紅血球,努力運送著滋養,到身體最微小的地方,忙碌但堅定而溫暖。
疫情期間,我的組員曾打趣地跟我說:督導,我不知道怎麼了,是不是酒精噴多了也會醉了啊?原來是每天服務時,為了防疫而狂噴酒精消毒,而有酒醉的現象了,我笑著回她:哈哈,不用喝酒也能微醺,挺好的啊!!
這看似有點搞笑的對話,其實背後隱藏的故事有點悲傷,有時,當我知道案主或家屬擔心居服員髒、會帶來病毒時,其實是有些難過的,因為只有我們知道她們有多努力、多辛苦,在服務過程中全程提高警戒,回到家,還需要照顧家人、擔心著自已有沒有可能因為服務的關係,讓家人或其他案主陷入風險?
身為居督,我期許自己能在中間找到平衡,因為理解雙方,所以願意給出最溫柔的空間和同理,希望能在第一線戰場上發現某些沒被發現的溫暖和光輝。
最後,來一點小故事:
故事一:
疫情嚴峻的5月底,有位已經全癱5-6年的服務對象,母親無力將他帶到醫院看診,因此我就問居服員願意冒著去醫院的風險陪案主去嗎?案主170幾公分,體型高大,全癱且曾有骨折病史,所以移位的風險很高,居服員二話不說就答應了下來,甚至為了不想讓辛苦的母親跑這麼一趟,因此全程一個人服務,我聽到後有點感動跟小小擔心,我說:這樣妳的腰受得了嗎?為什麼不讓阿姨一起搬?居服員只是輕描淡寫地說:沒有拉,因為阿姨照顧他已經太辛苦了,這個我可以,阿姨在家比較安全……
故事二:忍不住淚崩的家屬
第一次到阿嬤家時,阿嬤駝著背像個小孩一樣默默坐在一旁,女兒是公司的小主管,平時對媽媽很用心,但總覺得媽媽都不聽話需要不斷叮嚀才行,簽約時女兒提醒著我,媽媽有哪些可能會不乖的地方,但我仍將大部分的注意力放在這位沉默的長輩身上,時不時逗著她講話,突然我看到她眼裡閃現的慧黠,以及知書達禮的應對,於是心裡開始盤點哪個居服員可能適合她?有沒有對彼此最加分的搭配?
服務一段時間後,阿嬤整個人不一樣了,開朗、且發自內心的笑著,眼神也清澈明亮了許多,訪視時還會跟我開玩笑,不斷謝謝我幫她很多忙~
我到辦公室後,打電話跟居服員說:妳看,這是妳的成果!
居服員滿頭問號,跟我說:我沒幹嘛啊,就是做我做的事啊~
我說:阿嬤是不是跟妳第一次去的時候很不一樣?
她說:對啊~
我說:那是因為妳啊,傻妞……
2-3個月過去了,有一天女兒突然急著找我,接通電話後,身為小主管的她理性地跟我說母親在昨天突然過世了,因為事發突然,所以她之後應該會很忙,因此想立刻通知我們,也想親自跟我說,謝謝我們這段時間對媽媽的照顧!
這個消息猝不及防,明明前兩天阿嬤才主動打電話到基金會來跟我聊天的……
女兒感謝完我之後,詢問我可不可以親自跟那位居服員道謝?
原本講話條理分明的她,一提到居服員立刻在電話的那一頭淚崩了,那一刻有很多的感覺和感謝在我們之間,我微笑著對女兒說:我感受到妳滿滿的感謝,我來聯繫服務員,她如果知道妳和媽媽這麼感謝她,應該也會很感動的……
而我那個傻傻的居服員,知道了家屬的感謝後,仍然傻傻地說:謝謝阿嬤這麼感謝她,但她只是做了自己該做的事而已……
願這兩個小故事,能溫暖在疫情中大家〜
謝謝每位生命中的旅人!
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