愛心成就未來 原鄉個管員心路歷程

原鄉個管員心路歷程

個管員 烏莉．南卡芙蘭

當長照2.0啟動前，就開始進入信義鄉，成為原鄉第一位個管員，到今年8月就要第四年，回顧走來，長照服務由單一變為複雜，原本的幾項服務發展到好幾項服務，服務長出後又不斷有新的規定，每一個月都有變化，就在不斷的滾動變化中，配合政策，個管員的服務定位也在改變，不斷接收新的任務與權責。

我形容個管員在長照的服務定位，就像一位營養師，照專派案給我們，我們依據個案的需求，擬定出一份服務菜單，這個菜單要能不超出金額(額度)，且要能滿足個案的胃口，但不能太多太滿，以致於營養過剩；服務不足，個管員可透過非長照單位或與服務單位協調如何改變或提供較適切的服務。

通常個管員看到的不是單一的需求，往往是個案全面的需求，因此不單只會配一道菜，過程中，要不時檢查服務菜單是否符合個案。

配菜有些原則，是否公平、合理、又不浪費資源，所以派案後居中的協調格外重要，總是在天秤的兩端尋求合理的服務。

未來不知道個管員的角色會如何變化，我始終相信，設計個管員的初衷是為良善，補足長照1.0照專服務量能的不足，維持服務的公平合理性；不同鄉鎮，都市、偏鄉、原鄉，總有其不同的特殊性，目前為止菜單項目一樣，期待未來可以針對不同地區有更適合該區的服務模式。

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