愛心成就未來 人生的各種經歷都將化為自身的專業

人生的各種經歷都將化為自身的專業

進來愚人之友基金會居家服務組擔任居家服務督導員已經將近八個月，在工作業務上已經慢慢地步上軌道、漸漸地駕輕就熟，花了不少時間與居服員們培養感情，也督促自己每個月盡可能地到每個案家去拜訪，畢竟對於案家或案主而言，家訪會比電訪更有溫度，除了了解服務狀況以外也讓案主對我有比較熟悉的印象，這對於工作上的幫助都非常有用。

之所以會這麼要求自己每個月都要去家訪，是因為在之前106年時，曾經在台中市南屯區也擔任過居家服務督導員一職，當時就發現其實居家服務的性質與其他社工領域不同，我們服務的個案多數都是老人家居多，老人家因為年紀退化或其他慢性疾病的關係，通常子女都會希望個案在家居多，而多數老人家聽力退化以及表達能力退化的關係，電訪有時候很難傳達到關懷之意，若是家訪，除了可以讓案主感受到關懷的溫度以外，也可以察覺居住環境或是案主生理上的變化，而對案家屬來說會比較能夠感受到居督員的心意與溫暖。

當時手上有幾個被認定較為複雜的個案，剛好都派到我身上，讓我一任職就馬上要解決這些燙手山芋，而在我詢問過其他同事之前的處理狀況後，得知之前大多透過電話聯繫，當下我就決定跟案家約好家訪時間，與案家以及案主親自面對面討論照顧上的問題，在經過幾次的家訪溝通後，這些＂複雜＂的案主或案家屬們就都能夠配合居家服務的規範或是機構排班派案上的規定，不再打電話去衛生局客訴了。

而在台中市南屯區從事居督員之前，曾經做過一段時間的汽車銷售人員，當時的經理跟我說若是客戶有任何問題，直接到客戶家登門拜訪，透過面對面的溝通以及肢體語言可以了解客戶真正核心的問題在哪，雖然得浪費不少交通時間與油錢但是問題通常都可以順利解決，客戶也會感受到銷售人員真心想協助的心意，這個解決問題的方法，無論在任何行業領域都是非常有效的。

過往不同單位不同性質的工作經歷塑造了現在的我，讓我可以有屬於自己的KNOW HOW，以前工作不斷練習的經驗也讓我在從事這份工作時有更多元跟多方的設想，也很開心在愚人之友擔任居督員的這份工作上，有了更多不同的挑戰與嘗試，相信這都將成為讓我更加茁壯與成長的養分，提供更全面性的服務給案主們。