愛心成就未來 長照服務數位優化

長照服務數位優化

郭德煌 專員

近兩年各行業因應疫情服務逐漸數位優化，餐飲、服飾、購採等各項日常生活的服務，甚至遠距醫療「視訊診療門診」因疫情催化諮詢量增加近一倍，人們開始使用數位優化服務並體會到便利性。所以在未來人們對數位服務的需求也會愈來愈大，而長照服務也不外乎需要跟上時代的需求而轉變。

在「政府數位轉型資源」線上講座中分享疫情下政府趁機為在地商家提供數位轉型的資源輔導，讓在地商家發現在疫情的衝擊下各大企業已經把服務數位轉型經營平台，讓營業得以維持甚至提升，而在地的小商家要加入其中就必須支付大企業數位服務的成本，但是大企業的服務規模和架構龐大所以成本也相對的高，因此對在的小商家而言是重大的負擔。所以政府希望協助在地商家提升數位服務的能力，減少對大企業的數位資源依賴，經營起在地商家的平台，為在地商家的服務便利性提升競爭力，同時減低成本。

而在「老人送餐的科技革命與展望」的線上講座講述在嘉義的銀色大門社會企業已經在實行長照服務的數位優化，用意是希望透過網絡平台讓送餐服務更便利。雖說目前政府長照服務中也有送餐服務，但服務申請的程序讓有的民眾打消念頭，所以銀色大門為需要幫長輩訂餐的民眾透過網絡平台填寫表單並付費就可以使用服務，避開了正式資源的身份審核等等的評估。而且即使銀色大門的服務申請較便利，但服務內容同樣有居家關懷，甚至可以透過送餐人員關懷記錄了解長輩的狀況。

最後，雖然現時的中高齡者未必懂得使用數位產品，但在未來的人們將會更熟悉操作數位產品，也更會看重數位化帶來的便利性，因此在未來服務品質不會是唯一的競爭重點，在時代的轉變下便利性也是競爭的重點，所以各個行業甚至社服、政府單位都會面臨數位轉型的改變，應對未來的需要。