愛心成就未來 【漫漫長照路的瞬息萬變】

【漫漫長照路的瞬息萬變】

個案管理員：羅郁棋

剛進入長照工作的時候，還不是很能適應在老人領域的瞬息萬變。今天接獲了上週及前兩天才訪視過的長輩已離世的消息，起初難接受，想知道怎麼了？怎麼突然就離世？花了好幾天才消化自己的情緒。

不常面對生離死別的我，在這份工作中真正體會到人生的無常，以及在漫漫的長期照顧路中，看見個案面對疾病與老化的堅韌或脆弱及家屬的堅持或無力...。後來我思考，在人生的最後一哩路，擔任長照個案管理員，職責是什麼？能為他做什麼？

長照2.0服務包含居家服務、專業服務、交通接送、營養餐飲等。在屬於原鄉的信義鄉，很重要的是資源連結，在資源有限或不足的情況下，如何解決在獨居就醫交通問題、老舊房屋修繕問題、髒亂居家環境整理…等？除了有多次協助案家大量的居家環境整理外，也曾與肝昏迷個案隨同救護車送醫；解決長照2.0以外的問題，考驗著個管員的應變能力，有數個多重問題的個案需要花時間及大量溝通協調，但看到問題解決、需求滿足的那刻，一切都值了。

個管員把服務帶到個案身上，最重要的第一線居服員，使個案獲得了長照照顧，這也是我們對生命最終站的尊重。

我們每個月一至兩次的家訪，給個案一點關懷的力量，有時候也是照顧者的垃圾桶，遇到我們時劈哩啪啦說了一長串的心路歷程，承接部份他們在照顧上身心靈的辛勞。現在的我，珍惜見到他們的時刻，心中想著「我不知道什麼時候是最後一次見面，但在你存在的時候確保你有得到良好照顧」。

我是長照個管員，瞭解你的需求，連結長照2.0把居服員帶到你家照顧你。在偏鄉長出的資源很珍貴，謝謝所有願意在原鄉付出的專業夥伴們，用心對待這個具有原住民、客家人、閩南人之多元族群的信義鄉。

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