愛心成就未來 做事如做人 – 居服督導的反思之旅

做事如做人 – 居服督導的反思之旅

居服督導 沈佳興

        回想3年前，本身就讀職能治療科系的我，走向不務正業之路，當初在人力銀行徵居家督導員，看似很酷的一個職業，於是就去詢問谷歌大神何謂「居家督導員」，看到的工作內容為協助居服員排班、家電訪、訪視紀錄、開案工作分配等，了解後就立即投履歷，就這樣開始邁向長照之路。

        剛入行時，因為對於長照都是無知的，需要一步一步地去了解所有長照的事情，在學習時有些力不從心，當慢慢開始熟悉居家督導員的工作時，才發現這真的是非常不容易的一個職業，想當初網路搜尋上的資訊非常單純，端看工作內容也非常的一般，但實際體驗後，才發現真的不是這些只有這些簡單的庶務，而是更多包羅萬象的問題，如專業上的照護知識、資源連結，人際上的管理能力、需要深入瞭解長照，溝通、協調非常多的問題需要去處理，不僅是單單的排班、家電訪等的工作。有時候在過程中遇到問題，就會發現自己的知識還是不足，需要去了解、詢問、查資料、上課，才會真正地了解該如何去處理當下的問題。

        有位老師跟我說過「當居服員是學做事，當居服督導是學做人」，居家督導員的角色就是個案、居服員溝通的橋樑，每天睜開眼睛到公司，就是面對社會上百種人的要求、情緒、責罵，每天都有精彩萬分的戲碼在演出，當居服夥伴們面對困難的狀況，居服督導們就要親上火線處理，又如有家屬來電投訴等等，也是日常中可能會遭遇的事情，這時督導就要臨機應變的去處理各式各樣問題。該怎麼處理居服員的問題且不受到委屈、完成千奇百怪的任務...等，這深深考驗每個居服督導的。居服督導的工作不只是學做人，更像是日常生活的縮影，永遠無法預測明天會發生甚麼事，總會有意想不到的事情出現鼓勵你或打擊你，得到收穫時好好把握珍惜，跌倒後能好好爬起來。

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