愛心成就未來 『用心』得『真心』

『用心』得『真心』

文/居服督導員-金風雅

 

    今年四月卸下八年多的居家服務員身份，轉調成為居家督導員，職位變了，“家”不變，忠於愚人繼續為長輩服務。從外勤到內勤，在確定要做督導的時候，我花了半年的時間做心理調適，想著要怎麼面對同事及案主，最後決定進修二技來補足社會工作相關知識。

 

    全叔叔視障、獨居。初次接案時，心理忐忑又不安，不太確定自己能不能給與案主需要的與適切的幫助與服務，第一時間我先抓著遠從台北返家的案女兒向她了解案主概況跟需求，案女兒也非常不確定案主獨自一人在山上是不是最好的安排，但案主堅決要待在故鄉終老，案女屢次溝通依舊勸說無效，自己也倍感無力。

 

    在居服員進案家服務的第一個禮拜，我每天都會進案家陪案主聊天，順便觀察案主活動習慣，例如走路的方式、洗澡的方式、喝水吃飯的樣子。

   

    案主因看不到所以對現狀是悲觀的，每講幾句話就會說：｢自己沒有用了，什麼都看不到！｣甚至在我說到”幫助”兩字時，案主都會表現得非常激動並且否決一切。

 

    其實被案主”拒絕”的那次我有點受傷，但轉個念，想著案主生活比我們還不容易，他是有權利表達他對這世界的所有不滿，我花很多時間跟居服員討論怎麼與案主互動，也去詢問視障生活重建這塊；才發現還好我是『愚人』人，愚人有很多經驗豐富的前輩，及多方資源的連結，讓我感覺自己在面對服務上的瓶頸時不是孤軍奮戰。

    現在全叔叔的服務邁向第三個月，再次給叔叔拍照，臉上多了一抹微笑，聊天時也變得比較主動聊自己；聽居服員說，每次服務時會帶著案主做服藥前及飯前禱告，案主從婉拒到接受，現在真得開朗許多，也願意走出家門與鄰居說話聊天。

 

    人的工作很繁瑣，施作跟決策又是不一樣的工作層面，還好同事很幫忙且很體諒我很多的不足；還有我真誠的對待，服務對象反饋給我的是他能敞開他的心回應我。

 

愚人因有信仰為根基「彼此相愛」，

「又願主叫你們彼此相愛的心並愛眾人的心，都能增長、充足」

(帖撒羅尼迦前書 3:12)