愛心成就未來 談話的藝術是聽和被聽的藝術。—赫茲里特

談話的藝術是聽和被聽的藝術。—赫茲里特

社工 許書昀 

談話的過程就像是跳一曲華爾滋，過程中兩人須保持彼此之間的視覺框架、身體的接觸和距離也須維持柔和的空間，並且穩定有默契地反覆一進一退，時而鬆手讓對方華麗地旋轉，時而有力地將對方拉回緊擁擺動，舞曲結束兩人謝幕時，台下掌聲四起還是奚落，便能知曉這次的談話是否是個「perfect ending」。

說話是人類最常運用的溝通方式，對於社工更是工作中必備工具-溝通。作為家托輔導團的輔導員，我們時常需要就法規與政策、地方政府決議向家托員進行溝通，協助家托員了解其脈絡，並用家托員習慣的語言理解邏輯說給他聽。但過程中，我們也需要注意到要保持華爾滋優美自在的節奏。

有一本書的書名叫「傾聽的藝術：每個事件背後都有一個核心問題，你『聽』出來了嗎？」，溝通過程中，不見得是水面上的冰山一角影響了對方，而是水面下看不見的冰山才是問題的根本。輔導團不斷的在與家托員溝通的過程中，學習說話的藝術。在講求快速的時代，有話直說並不是一件壞事，但這不代表每句話都要直奔目的。就一般心理層面的接受程度而言，說話的目的性越強，反而越讓人反感，尤其語言目的性太強，更容易產生防衛心理，與人產生距離。因此，想要讓家托員接受自己的意見，我們往往會選擇暫時先將目的拋開，與之進行交流，先找對方感興趣或者雙方均有感觸的話題聊一聊，在適當的時候委婉的將自己的真實目的顯現出來，這時也創造了雙方繼續聊下去的氛圍，自然就水到渠成了。往往能夠收到意想不到的溝通效果。

積極地傾聽是需要練習的，以及要時常在腦海中提醒自己，我們就可以隨著時間進步。「聽」與「傾聽」是不同的，真正想要瞭解別人在說什麼；也就是當你想要聽時，你也會給對方充分的時間表達清楚，因為只有這樣，才能真正瞭解對方的想法。

「傾聽」需要我們時常去等待某些好的時刻來回應對方，所以談話中會有如華爾滋般的互動，你講完後，我再等待時機回覆；而傾聽也能讓對方感覺你有在接納任何內容，能夠嚴肅地對待自己，講話的人也比較能展現自我。

溝通是「互相整理」的過程，對方協助自己釐清想法，自己也能幫助對方整理出重點，而彼此的關係也會因為「互相傾聽」，變得更加緊密。